Dans le cadre d’un projet pilote, Poste CH SA (la Poste) fait l’acquisition de l’application de gestion des connaissances de Starmind International SA sous la forme d’un logiciel en tant que service avec l’option de poursuite de l’exploitation, y compris maintenance, développements d’ordre général de l’application et personnalisation à la demande. La Poste requiert une solution pour rechercher des experts au sein de l’entreprise et pour que ceux-ci répondent aux questions du personnel. L’attribution des questions aux experts doit être entièrement automatisée, sans autre intervention par les experts, le personnel ou l’administration de la Poste. La sélection des experts doit s’effectuer au vu de leur savoir implicite effectif, à des niveaux spécialisés définis. En outre, des profils de connaissance dynamiques doivent être créés pour les experts. Ceux-ci seront adaptés automatiquement en fonction des interactions au sein du système et fourniront une représentation réaliste des axes de connaissances dans l’entreprise et de ceux maîtrisés par les experts. Selon notre étude de marché, aucun autre produit que la solution de Starmind International SA ne remplit ces exigences. La particularité de Starmind réside notamment dans l’algorithme utilisé qui est auto-apprenant et permet une recherche d’experts automatisée sans aucune intervention manuelle.