Ausschreibung 931973: Integrator für BE-ITSMS (ServiceNow)
Publiziert am: 15. September 2016
Amt für Informatik und Organisation des Kantons Bern
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Unterstützung der Service Manager KAIO bei der Implementierung und dem Customizing von ServiceNow-Prozessen und -Modulen im BE-ITSMS in der Funktion als Integrator. Auf Basis des bestehenden Reifegrads im KAIO (ISO/IEC 20000 Zertifizierung) berät der künftige Integrator das KAIO in der Architekturentwicklung/-weiterentwicklung im Bereich des BE-ITSMS. Innerhalb des definierten Aufgabenkatalogs (Anhang in den Ausschreibungsunterlagen) muss der Anbieter mit zwei zu nennenden Fachpersonen in der Lage sein, die Integrationsleistungen fix für 5 Jahre wahrzunehmen. Die Aufgabengebiete umfassen: Darüber hinaus offeriert der Anbieter als Optionen zwei namentlich genannte Projektleiter Senior S3, zwei namentlich genannte ICT-Architekten Expert S4 sowie die zur notwendigen und weiterführenden Ausbildung der KAIO-Service Manager entsprechenden Trainingskurse „System Administration“, „Advanced System Administration“ und „Scripting“.
- Analyse Geschäftsprozesse: Analyse (inkl. Beratung und Unterstützung der Prozessverantwortlichen) von Gesamtzusammenhängen in den Geschäftsprozessen, Organisationsstrukturen und dem diesbezüglichen Informatikeinsatz von ServiceNow (BE-ITSMS).
- Modellierung Geschäftsprozesse: Unterstützung und Beratung in der Modellierung von Geschäftsprozessen aus Sicht des Service Managements.
- Anforderungsmanagement: Erhebung / Übersetzung / Dokumentation (inkl. Beratung) von Geschäftsanforderungen in ICT-Requirements (Übersetzung) bei Vorhaben und Projekten.
- Problemanalyse: Analyse (inkl. Beratung und Unterstützung der Service Manager) von Problemstellungen in ServiceNow (BE-ITSMS) bezüglich Prozessen, Workflows, Schnittstellen, Scripts, Reports, Daten, Funktionen etc.
- Fehlerbehebung: Design / Realisierung von Fehlerkorrekturen (inkl. Beratung der Service Manager) in ServiceNow (BE-ITSMS) bezüglich Prozessen, Workflows, Schnittstellen, Scripts, Reports, Daten, Funktionen etc.
- Wartung: Analyse / Design / Realisierung / Implementierung (inkl. Beratung der Service Manager) von Patches, Release-Updates und Daten-Migrationen in ServiceNow (BE-ITSMS), damit neue Konfigurationen keine negativen Auswirkungen auf die Lauffähigkeit der aktuellen Systemkonfiguration haben.
- Systemwartung: Einrichtung und Pflege (inkl. Beratung der Service Manager) der nicht produktiven (DEV, TEST) und der produktiven ServiceNow-Instanz (BE-ITSMS).
- Weiterentwicklung: Analyse / Design und Realisierung (inkl. Beratung der Service Manager) von Change Requests in allen produktiven ServiceNow-Applikationen (BE-ITSMS).
- Testmanagement: Konzeption, Planung und Durchführung (inkl. Beratung der Service Manager) von Tests in ServiceNow (BE-ITSMS).
- Einführungsunterstützung: Sicherstellung (inkl. Beratung der Service Manager) des Early Life Supports nach produktiven Integrationen in ServiceNow (BE-ITSMS).
| Auftraggeber: |
Kanton
|
| Kategorie: | Ausschreibung |
| Sprache: | de |
| Abgabetermin: | abgelaufen |
| Ort: |
Einsatzort ist grundsätzlich Bern sowie die verschiedenen Standorte der Kantonsverwaltung. Ausnahmen werden separat vereinbart. |
| Zeit für Fragen: | abgelaufen |
| Tags: |
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| Gruppen: |
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| Untergruppen: |
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Zeitplan
Folgender Zeitplan wurde aus den simap-Publikationsdaten erstellt:
| Datum | Ereignis | Kommentar |
|---|---|---|
| 15. September 2016 | Publikationsdatum | |
| 15. September 2016 | Ausschreibungsunterlagen verfügbar ab | Als Grundlage für die Angebote dienen ausschliesslich die Ausschreibungsunterlagen und ihre Anhänge sowie die Erläuterungen des Auftraggebers im Forum von simap.ch. Massgeblich ist das schriftlich eingereichte und unterzeichnete Angebot (Art. 18 Abs. 1 ÖBV); die elektronische Eingabe im Web-Evaluationstool, wie in den Ausschreibungsunterlagen beschrieben, dient lediglich zur einfacheren Auswertung. |
| 25. Oktober 2016 | Ende Bestellung Ausschreibungsunterlagen | |
| 29. September 2016 | Frist für Fragen | Allfällige Fragen zur Ausschreibung müssen anonymisiert und in deutscher Sprache via SIMAP bis zum vorgegebenen Termin gestellt werden. Später eingereichte Fragen werden nicht mehr beantwortet. Für jede Frage ist ein separater Eintrag zu erfassen. Direkte Kontakte zwischen dem Anbieter und den zuständigen Personen beim Auftraggeber sind nicht zulässig. Die Anbieter werden per E-Mail informiert, sobald die Antworten auf www.simap.ch publiziert sind, was voraussichtlich am 07.10.2016 erfolgt. |
| 25. Oktober 2016 | Abgabetermin 23:59 | Das vollständige Angebot muss in Papierform (einfach, inkl. vollständige elektronische Version) bis spätestens am Dienstag 25.10.2016 bis 23:59 der Schweizerischen Post übergeben oder bis spätestens am Dienstag, 25.10.2016 bis 15:30 Uhr verschlossen an der oben genannten Adresse eingegangen sein. Über der Adresse muss der Vermerk "Ausschreibung Integrator BE-ITSMS (ServiceNow), VERTRAULICH, BITTE NICHT ÖFFNEN" angebracht werden. |
| 2. November 2016 | Offertöffnung | Das vollständige Angebot muss in Papierform (einfach, inkl. vollständige elektronische Version) bis spätestens am Dienstag 25.10.2016 bis 23:59 der Schweizerischen Post übergeben oder bis spätestens am Dienstag, 25.10.2016 bis 15:30 Uhr verschlossen an der oben genannten Adresse eingegangen sein. Über der Adresse muss der Vermerk "Ausschreibung Integrator BE-ITSMS (ServiceNow), VERTRAULICH, BITTE NICHT ÖFFNEN" angebracht werden. |
| None | Geplanter Projektstart | |
| None | Geplantes Projektende |
Zuschlagskriterien
| Gewichtung | Kriterium |
|---|
Zulassungsbedingungen
Bietergemeinschaften sind nicht zulässig.
siehe Unterlagen
siehe Unterlagen
Zusätzliche Informationen
keine
Allgemeine Geschäftsbedingungen der Schweiz. Informatikkonferenz (SIK), Ausgabe 2015
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kantons Bern über die Informationssicherheit und den Datenschutz (ISDS) bei der Erbringung von Informatikdienstleistungen V3.0 (AGB ISDS) vom 24.03.2015
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Anbieters werden nicht akzeptiert.
Es werden keine Verhandlungen geführt.
Es gelten die interkantonale Vereinbarung über das öffentliche Beschaffungswesen (IVÖB), das kantonale Gesetz (ÖBG) und die kantonale Verordnung (ÖBV) über das öffentliche Beschaffungswesen.
Der Auftraggeber behält sich vor, Folgeaufträge, die sich auf den vorliegenden Auftrag beziehen, im freihändigen Verfahren an den Zuschlagsempfänger zu vergeben (Art. 7 Abs. 3 Bst. g ÖBV).
Wenn der Auftrag nach dem Zuschlag nicht ausschreibungs- oder vertragsgemäss ausgeführt wird, behält sich der Auftraggeber weiter vor, den Zuschlag zu widerrufen und ohne neue Ausschreibung dem Anbieter mit dem am nächstbesten bewerteten Angebot zu vergeben.
Das Beschaffungsverfahren und der Zuschlag erfolgen unter dem Vorbehalt der Erteilung der Ausgabenbewilligung durch die dafür zuständige Behörde.
Für die Nachforderung allfällig vergessener einzelner Nachweise oder Unterschriften beabsichtigt die Vergabestelle per E-Mail eine Nachfrist von einem Arbeitstag anzusetzen. Vorbehalten bleibt der Ausschluss von Angeboten, in denen mehrere Nachweise, Unterschriften oder andere zwingende Inhalte fehlen.
Anbieter mit Sitz im Ausland haben ein Zustellungsdomizil in der Schweiz anzugeben, an welches Verfügungen im Rahmen dieses Vergabeverfahrens per Briefpost zugestellt werden können. Das KAIO behält sich andernfalls vor, von der formellen Zustellung abzusehen und stattdessen die Verfügung auf simap.ch zu publizieren (Art. 15 Abs. 7 VRPG, BSG 155.21).
Bisheriger Integrator:
Fa. Aspediens Suisse Sàrl mit Sitz in Genf.
www.simap.ch
Diese Ausschreibung kann innert 10 Tagen seit ihrer Publikation auf www.simap.ch mit Beschwerde bei der Finanzdirektion des Kantons Bern, Münsterplatz 12, 3011 Bern, angefochten werden. Eine allfällige Beschwerde muss einen Antrag, die Angabe von Tatsachen und Beweismitteln, eine Begründung sowie eine Unterschrift enthalten. Die angefochtene Ausschreibung und greifbare Beweismittel sind beizulegen.
Wildhainweg 9
3001 Bern
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✘ Schwerpunkt Gemeinden und Schulen sowie ausgewählte KMU-Segmente
(Immobilien und Vermögensverwaltungen)
✘ Begleitung bei der Einführung
inkl. Erstellung ISDS-Konzept, Controlling, Governance
✘ Verkürzung der Angebotsfrist gem. Art. 46 Abs. 2 lit. a BöB durch elektronische Veröffentlichung und
Entgegennahme von Angebote auf elektronischem Weg
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