Les appareils de commande de la BTA servent essentiellement à la communication dans les cas suivants:

•dérangements sur le parcours d’un train;
•retards (départ/arrivée) à la gare;
•modifications de la voie de départ/d’arrivée à la gare;
•engagement de trains ou de compositions de remplacement.

La BTA destinée à l’environnement ferroviaire présente des exigences spécifiques qui ne peuvent être réalisées avec une solution de call center régulière. Les utilisateurs de la BTA doivent traiter directement les appels qu’ils reçoivent. Il n’y a pas – contrairement à ce qui se pratique fréquemment dans un call center – de système de file d’attente classique. Les processus d’exploitation sont basés sur des rôles et adaptés aux systèmes d’exploitation ferroviaire. Les utilisateurs de la téléphonie d’exploitation se connectent à leurs appareils de commande avec des rôles fonctionnels. Les numéros d’appel des rôles correspondent au plan de numérotation fonctionnel du GSM-R, conformément au EIRENE (European Integrated Railway Radio Enhanced Network). Le concept de gestion des appels axée sur les rôles (gestion des rôles) permet de s’assurer que les appels sont toujours reçus et passés par le service d’exploitation BTA compétent.

En service depuis 2006, l’actuelle BTA a fait l’objet d’adaptations continues aux exigences et processus d’exploitation spécifiques aux CFF. Étant donné qu’elle est techniquement obsolète ou arrivée en fin de vie, elle doit être remplacée par une solution qui sera mise en service dès 2026 et exploitée au moins jusqu’en 2035. La solution de remplacement doit être intégrée en tant que solution purement logicielle sur des serveurs d’applications redondants de la nouvelle plateforme IMS mise en place aux CFF (sous-système multimédia IP pour communication basée sur IP).

Environ 700 postes de travail parmi les centres d’exploitation et d’autres unités des CFF doivent être dotés de nouveaux équipements.

L’objet du présent appel d’offres porte sur le matériel informatique, les composants logiciels et les services conformément à l’énumération ci-après.

Matériel et logiciels
•Équipement de table (appareils de commande) avec composants périphériques
•Infrastructure de serveurs redondante
•Serveur d’applications sur la plate-forme IMS déjà mise en place
•Installation d`essai et live CD

Services
•Direction générale de projet
•Migration et responsabilité y afférente
•Formations
•Maintenance et support
•Garantie du développement

L’appel d’offre s’intitule «Installation de télécommunication d’exploitation (BTA)».