Vorankündigung 1332115: Telefonie Contact Center Brig
Publiziert am: 28. April 2023
SBB AG Einkauf Infrastruktur
Pour le Contact Center des CFF, situé à Brigue et à Berne, nous recherchons une solution de téléphonie de centre d'appels SaaS qui puisse être intégrée dans l'environnement existant des CFF. La solution du fournisseur doit être certifiée ServiceNow et disponible dans le ServiceNow Store. La solution SaaS doit en premier lieu disposer de fonctionnalités de base telles que la réception, le transfert et l'enregistrement des appels, la connexion SIP via le noyau VoIP existant, la création de rapports d'activité, etc. L'exploitation de la solution SaaS qui suit la phase d'implémentation et d'introduction est pilotée et gérée via un Service Level Agreement (SLA). Comme les CFF utilisent la solution de téléphonie SaaS pour traiter des processus de paiement basés sur les cartes de crédit, la solution SaaS doit être certifiée PCI-DSS et se soumettre à l'audit PCI annuel (interne ou externe) nécessaire pour obtenir une nouvelle certification. Le présent appel d'offres a pour objet l'attribution d'un marché d'une durée de 5 ans, renouvelable 2 fois pour une période de 2 ans.
| Auftraggeber: |
Dezentrale Bundesverwaltung / öffentlich rechtliche Organisationen
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| Kategorie: | Vorankündigung |
| Sprache: | fr |
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Weitere Informationen
Hilfikerstrasse 3
3000 Bern 65
Ein Angebot der Firma Noematica, der Spezialistin für IT-Evaluationen rund um Cloud, Gemeinden und Schulen sowie KMUs
✘ Massgeschneiderte Durchführung von IT-Evaluationen
✘ Tool-unterstützt von A bis Z, IT-Beschaffung via Einladungsverfahren,
öffentliche Ausschreibung oder Präqualifikationsverfahren
✘ einzigartiger Anforderungsdatenbank und Pflichtenheftsammlung
✘ Schwerpunkt Gemeinden und Schulen sowie ausgewählte KMU-Segmente
(Immobilien und Vermögensverwaltungen)
✘ Begleitung bei der Einführung
inkl. Erstellung ISDS-Konzept, Controlling, Governance
✘ Verkürzung der Angebotsfrist gem. Art. 46 Abs. 2 lit. a BöB durch elektronische Veröffentlichung und
Entgegennahme von Angebote auf elektronischem Weg
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