Vorankündigung 1332111: Telefonie Contact Center Brig
Publiziert am: 28. April 2023
SBB AG Einkauf Infrastruktur
Für das SBB Contact Center mit Standorten Brig und Bern wird eine SaaS Callcenter-Telefonie-Lösung gesucht, welche in die bestehende SBB-Umgebung zu integrieren ist. Die Lösung der Anbieterin soll ServiceNow-zertifiziert sein und im ServiceNow Store zur Verfügung stehen. Die SaaS-Lösung muss in erster Linie über Grundfunktionalitäten verfügen wie Annahme, Weiterleitung und Aufzeichnung von Anrufen, SIP-Anbindung über den bestehenden VoIP-Core, Erstellung von Business Reports etc. Der an die Implementierungs- und Einführungs-Phase anschliessende Betrieb der SaaS-Lösung wird über ein Service Level Agreement (SLA) gesteuert und bewirtschaftet. Da SBB über die SaaS Telefonie-Lösung Kreditkarten-basierte Zahlungsprozesse abwickelt, muss die SaaS-Lösung PCI-DSS zertifiziert sein und sich dem notwendigen jährlichen (internen oder externen) PCI-Audit zur Re-Zertifizierung unterziehen.
Diese Ausschreibung dient der Auftragsvergabe für 5 Jahre mit der Option diesen 2-Mal um jeweils 2 Jahre zu verlängern.
| Auftraggeber: |
Dezentrale Bundesverwaltung / öffentlich rechtliche Organisationen
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| Kategorie: | Vorankündigung |
| Sprache: | de |
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Weitere Informationen
Hilfikerstrasse 3
3000 Bern 65
Ein Angebot der Firma Noematica, der Spezialistin für IT-Evaluationen rund um Cloud, Gemeinden und Schulen sowie KMUs
✘ Massgeschneiderte Durchführung von IT-Evaluationen
✘ Tool-unterstützt von A bis Z, IT-Beschaffung via Einladungsverfahren,
öffentliche Ausschreibung oder Präqualifikationsverfahren
✘ einzigartiger Anforderungsdatenbank und Pflichtenheftsammlung
✘ Schwerpunkt Gemeinden und Schulen sowie ausgewählte KMU-Segmente
(Immobilien und Vermögensverwaltungen)
✘ Begleitung bei der Einführung
inkl. Erstellung ISDS-Konzept, Controlling, Governance
✘ Verkürzung der Angebotsfrist gem. Art. 46 Abs. 2 lit. a BöB durch elektronische Veröffentlichung und
Entgegennahme von Angebote auf elektronischem Weg
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